Руководители сайтов, торгующих через интернет товарами или услугами, допускают одни и те же ошибки, которые приводят к потере клиентов и прибыли. И дело даже не в том, что на территории постсоветского пространства далеко не каждый привык совершать покупки онлайн, предпочитая по традиции «пощупать» вещь перед тем, как отдать за нее кровно заработанные. Потенциальные клиенты хотят, чтобы им постоянно доказывали: покупки в интернет-магазине – это удобно и совершенно безопасно.

Как показывает практика, определенные подвижки в этом направлении уже есть, но над многими аспектами еще придется работать. А железный занавес недоверия, до сих пор мешающий пользователям мировой паутины осуществлять сделки, разрушить можно.

Виртуальная витрина: все самое нужное не выходя из дома.

Чтобы продажа совершилась, предоставьте максимум информации. Не просто три строчки и маленькая фотография, а полноценное описание товара. Например, http://repka.ua/noutbuki_asus-u500vz-u500vz-cm048h_89240/. Тут, как видите, очень подробно описано предлагаемый товар. Покупатели охотнее будут выполнять конверсионные действия, если написание продающего текста доверить профессиональному копирайтеру.

Также организуйте профессиональную предметную фотосъемку. В зависимости от бюджета, фотограф может работать постоянно или разово. Качественные снимки товара с различных ракурсов помогут всем, кто попал на сайт, быстрее определиться с выбором. Можно добавить увеличение фотографии в режиме реального времени. Когда наводите курсор мыши на товар - увеличивается интересующая зона. Пример удачной реализации - http://yas-poltava.com/. Когда выбираете конкретный товар, картинку можно увеличить. Это поможет снять дополнительные вопросы, которые могут возникнуть у покупателей.

Плюс ко всему, торговая площадка получит уникальный контент, что только пойдет на пользу ранжированию сайта, поможет занять более высокие позиции в поисковой выдаче.

Организуйте информацию таким образом, чтобы у посетителей не оставалось никаких сомнений. Разместите видео-инструкцию, доступно объясняющую, как использовать товар. Удачный пример сочетания видео инструкции с описанием товара - http://www.citrus.ua/shop/goods/tabletpc/665/49449. Почерпнуть полезные идеи на этот счет всегда можно на сайте Amazon. Американская компания фактически научила людей во всем мире делать безопасные покупки посредством интернет.

Перемещение товара от продавца к покупателю в режиме реального времени.

В обычном магазине мы платим деньги и сразу получаем товар в пользование. Покупая в интернете, с момента оформления заказа и до получения его на руки проходит определенное время. Тут-то у клиента и возникают тревожные мысли. Особенно, если магазин работает по полной предоплате.

А еще отечественная почта работает с перебоями, службы доставки затягивают сроки, даже курьеры время от времени задерживаются, путая адреса.

Чтобы клиент мог держать ситуацию под контролем, отслеживать перемещение, сверять плановое время доставки с фактическим, интернет-магазину не помешает иметь страницу «Проверка состояния заказа» и в обязательном порядке «Статус заказа».

Прозрачная система работы магазина устраняет любые сомнения потенциального покупателя. Отлично стимулирует и в будущем делать заказы на данной торговой площадке.

Постпродажное сопровождение клиента.

Подсчитано, рекламные расходы на первую продажу в семь раз превышают расходы на повторную. Именно поэтому так важно не потерять довольного клиента, который хотя бы раз уже выразил свое доверие.

Чтобы магазин не был забыт на следующий день, безусловно, название сайта и дизайн должны быть запоминающимися. А еще сделайте каждого клиента своим другом. Личный звонок менеджера по продажам с целью проконтролировать качество обслуживания – простое, но очень эффективное решение.

Благодарственное письмо, отправленное по e-mail от имени руководителя, позволит ощутить клиенту то самое чувство исключительности, на котором крупные международные компании давно делают огромные прибыли.

Но есть и несколько ограничения. Обязательно проанализируйте типичного представителя целевой аудитории. Подумайте, когда лучше всего напомнить о себе. Не знаете наверняка, тогда заранее договоритесь об удобном времени. Если заказ был принят по телефону через менеджера, который к тому же предоставил клиенту консультацию, желательно, чтобы именно этот сотрудник занимался постпродажным сопровождением.