RSS Вход Регистрация Главная

Последние новости мира

Пт, 27-05-2022, 00:09
  • Главная страница
  • Новости мира
  • Статьи
  • Блоги
  • Гостевая книга
  • Обратная связь
  • Архив записей
Главная » 2014 » Апрель » 18 » Телемаркетинг — лучший способ привлечения клиентов и увеличения объема продаж

19:03
Телемаркетинг — лучший способ привлечения клиентов и увеличения объема продаж

Основная цель любого бизнеса — привлечь как можно больше клиентов и увеличить объемы продаж. Именно поэтому в широком перечне услуг, предлагаемых на сегодняшний день современными контакными центрами, особое положение занимает телемаркетинг.

Телемаркетинг является инструментом прямого маркетинга. Телемаркетингом называют реализацию товаров и услуг при помощи любых средств телекоммуникации (стационарные и мобильные телефоны, факс, SMS/MMS, IP телефония, электронная почта, веб-чат, социальные сети и др.), когда отсутствует непосредственный контакт с покупателем. Причем контактный центр или колл-center может использовать как входящие каналы связи (горячая линия, рекламные акции и проекты, Консьерж, Reception, информационная и консультативная поддержка и т. д.), так и исходящие каналы (холодный и горячий обзвон, маркетинговые исследования, опросы и анкетирование, рекламные рассылки и т. д.). Если работа осуществляется только по исходящим каналам, то такой телемаркетинг называется исходящим или телесейлзом. Исходящий телемаркетинг, в свою очередь, бывает активным (телефонные звонки) и пассивным ( уведомления, рассылки).

С помощью телемаркетинга любой контакт центр решает следующие бизнес задачи: привлечь новых клиентов и увеличить географию продаж; сформировать, расширить и актуализировать клиентскую базу; повысить объемы продаж и эффективность бизнеса; выполнить оценку потребительского спроса, покупательской способности и конъюнктуры рынка; создать универсальные методы воздействия на всех потенциальных покупателей; поднять потребительское реноме компании.

Эффективность телемаркетинга в основном зависит от числа обработанных операторами звонков. Причем все количество недозвонов, случившихся в тот момент, когда линия была занята или оператор call центра по техническим причинам не имел возможности ответить на звонок, уменьшает объемы продаж и увеличивает количество отказов от покупок, сформировав у покупателя негативное мнение о сервисе компании. Поэтому у современного контактного центра должно быть достаточно мощное программно-техническое обеспечение. Также на эффективность телемаркетинга влияют используемые технологии, количество специалистов и степень их подготовки.

Для успеха телемаркетинга разрабатываются превентивные сценарии ведения контакта, помогающие вызвать у клиента интерес, удержать его и сделать постоянным, получив удовлетворение от сервиса компании. Сценарии создаются опытными специалистами, анализирующими все ошибки и успехи многочисленных разговоров с клиентами, и корректируются во время реализации бизнес проектов. Кроме того, существуют и дополнительные моменты, оказывающие большое влияние на успех телемаркетинга. К примеру, если время звонка (не важно, первый он, повторный или обратный) выбрано правильно, это исключает недовольство контакта из-за несвоевременного звонка.

Благодаря эффектности визуальной и информационной рассылок можно вызвать интерес у большого числа потенциальных клиентов. За счет создания большой клиентской базы и ее актуализации значительно сокращаются расходы на исходящих. А если глубоко проанализировать потребительский спрос на конкретный товар и услугу или их отраслевые группы на конкретных рынках сбыта, можно выполнить коррекцию стратегии продавца и сформировать ассортимент товаров и услуг в соответствии с пожеланиями потребителя.


По материалам: NowostiMira.com
Также читайте:
Новости России
"Медведевские" войска оставили без новейшего оружия
Новости Европы
В Бресте слиток золота на $55 тысяч неизвестный мужчина опустил в ящик для пожертвований
Новости России
Дежавю: перед новой акцией протеста в Сеть "слили" тайное видео с оппозиционерами. ВИДЕО


  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Категория: Новости России | Просмотров: 925 | Добавил: admin | Теги: контакт центр, оператор call центра, колл-center | Рейтинг: 5.0/2
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Рубрики
Новости Украины
Новости России
Новости Европы
Новости Азии
Новости Африки
Новости Северной Америки
Новости Латинской Америки
Новости Океании
Новости мира
Новости космоса
Вход на сайт
Логин:
Пароль:
Забыл пароль | Регистрация
Блоги

Новый революционный метод сканирования мозга разработан

Новый революционный метод сканирования мозга разработан

Вода на Земле откуда взялась стало известно

Вода на Земле откуда взялась стало известно

Вдвое снизить налог на пиво предложило правительство в Австралии

Вдвое снизить налог на пиво предложило правительство в Австралии

Календарь
«  Апрель 2014  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930

Архив новостей по месяцам

Статистика
Новости мира © 2005-2022 Все материалы публикуются исключительно в целях ознакомления
Некоммерческий ресурс, созданный для того, чтобы делиться интересными новостями с миром