Подобно продуктовых или технологических инноваций, инновации в сервисе также получают большое преимущество от специализации. Используя открытые инновации, компании, работающие в сфере сервиса, могут достичь существенного роста и развития своих ключевых компетенций.

Еще один пример успешных инноваций в сфере сервиса - это компания Xerox. Для многих людей такое сравнение может показаться неожиданным, ведь Xerox часто вспоминают, как компанию, которая "сбилась" с пути инноваций. Однако их технологии действительно создали много ценности для других компаний, таких как Microsoft и Apple. Но основная вещь, которая запоминается с кейса Xerox - это то, что большая признанная компания способна создать фундаментальную бизнес-модель. Первые 40 лет своего существования Xerox занималась тем, что продавала принтеры и копировальные аппараты как продукты. Сегодня же она предлагает сервис Managed Print Services, в котором вы платите только за то, что используете (т.е. за печать или копию).

Возможно ли сравнить прогресс идеи "открытых инноваций" с другими управленческими инновациями, вроде Six Sigma?

Идеи открытых инноваций около восьми лет. Идея "Шесть Сигма" возникла в США и сначала игнорировалась. Спустя некоторое время японцы заинтересовались идеей и начали воплощать ее в жизнь. Только после этого "Шесть Сигма" вернулась в США. Это заняло около 20-25 лет. Сегодня мы стараемся как можно шире развивать и пропагандировать идею открытых инноваций всеми возможными способами. И думаем, что те вещи, которые сделали концепцию "Шесть Сигма" такой популярной в мире, начинались с инициатив вроде этой, где сообщество сначала может присмотреться к концепции, попробовать "на себе", а затем строить методологии, основанные на ней.